D. Granier | Aract | L'intérêt des approches qualitatives pour diagnostiquer
Plusieurs méthodes sont mobilisables lors de la phase de diagnostic. L'approche quantitative montrant quelques limites, les équipes du réseau Anact-Aract ont tendance à privilégier l'approche par l'analyse de situations de travail réelles. Des situations dites "problème" car ayant des conséquences néfastes sur un individu, sur une équipe, en encore sur la qualité du service rendu. Damien Granier, chargé de mission de l'Aract Auvergne-Rhône-Alpes, présente les apports de cette méthodologie.
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