Manager en situation de crise

Chaque manager doit aujourd'hui composer avec l’impact de la crise sur le travail, et notamment prendre en compte les conséquences sur le service rendu au usagers ainsi que sur le moral et la santé des équipes. Repenser les modalités de management et de collaboration au quotidien devient donc nécessaire.

Pour faire face à cette situation inédite et retrouver un niveau d’efficacité satisfaisant, les encadrants doivent plus que jamais être au plus près du terrain et "manager le travail". C’est à dire, organiser l’activité et répartir la charge en fonction des contraintes et ressources de l’organisation, prendre compte des situations individuelles et soutenir les collectifs de travail, en tenant compte des incertitudes du moment.

Trois priorités s’imposent sur le registre du management dans la période actuelle :

Repères pour l’action dans la période

Pour répondre à ces trois priorités, les managers et les collectifs de travail doivent aujourd’hui agir sur différents axes. Selon les contextes et l’impact de la crise sur l’activité et les conditions de travail, chaque manager, en concertation avec son équipe, devra intervenir plus ou moins fortement et simultanément sur les 5 registres d’action suivants :

1 - Concilier, dans la durée, les exigences de qualité de service et de préservation de la santé

La mise en place de mesures pour préserver la santé des personnes conduit le management à :

• Intégrer les enjeux de prévention des risques.
• Coopérer avec les acteurs de la prévention (médecin du travail, Comité social, préventeurs ....)
• Trouver, collectivement, des compromis entre objectifs de production et impératifs de prévention des risques professionnels

Outil | Fiche "concilier qualité de service et santé"

3 - Soutenir le collectif et réguler la charge de travail de chacun

Le besoin de soutien (psychologique, technique, organisationnel) aux équipes est encore plus crucial pour faire face aux modes d’organisation dégradés et prévenir les RPS. Cela conduit le management à :

• Ouvrir des espaces de discussion avec les équipes, leur apporter des ressources et donner du sens aux changements opérés pour faire face à la situation.
• Ajuster et réguler la charge de travail des agents.
• Trouver, collectivement, des réponses aux difficultés rencontrées.

Outil | Fiche "Soutenir le collectif et réguler la charge"

Outil | Jeu de fiches complet "Repères pour agir" sur les 5 registres

Les périodes de turbulences et les incertitudes générées appellent les entreprises à s’adapter et à trouver collectivement, des modes de fonctionnement spécifiques à leurs contextes et activités. En complément de la capacité d’adaptation des organisations, la bonne gestion d’une crise, quelle qu’elle soit, passe aussi par une attention particulière quant aux capacités à :

•   anticiper les risques inhérents à la crise et à disposer de procédures spécifiques,
•   prendre des décisions rapidement au plus près du terrain,
•   trouver collectivement des réponses à des problèmes inédits,
•   communiquer de façon objective et rassurante,
•   organiser des retours d’expériences pour apprendre des situations à risques.

Manager avec l’appui des acteurs internes et externes

La mise en œuvre des cinq registres d’actions évoqués sollicite fortement l’encadrement de proximité. Ce dernier doit donc pouvoir s’appuyer sur un ensemble d’acteurs ressources et bénéficier d’un environnement favorisant la prise en compte des enjeux de performance et de qualité de vie au travail dans un contexte incertain.

Cette dynamique, à construire, peut aider les structures publiques à mieux gérer la crise. Elle est l'occasion d'installer durablement des pratiques de management du travail et de nouveaux modes de coopération.